Ultimo aggiornamento: 2026-09-21
1. Chi siamo e ambito dei Termini
Questi Termini di Servizio disciplinano l'utilizzo del negozio online Arte Caffè Casa, disponibile sul dominio artecaffe.shop.
Arte Caffè Casa è un negozio indipendente specializzato in caffè con confronto chiaro tra più marchi, tra cui La Pavoni, Fellow, Gaggia e Lelit. Non siamo il sito ufficiale di tali marchi né siamo ad essi affiliati: i nomi dei produttori servono esclusivamente a identificare i prodotti in vendita e a consentire il confronto tra modelli, funzioni e dettagli prima dell'acquisto.
Titolarità commerciale: Arte Caffè Casa, Via dei Torchi 27, 40129 Bologna BO, Italia, attiva dal 2019.
Gestione operativa: il negozio è operato quotidianamente da Officina Domestica Gestioni S.r.l., società italiana di gestione operativa dedicata al commercio a distanza di attrezzature domestiche per caffè, responsabile della conduzione quotidiana delle attività di vendita, assistenza e controllo qualità. Officina Domestica Gestioni S.r.l. opera il negozio per conto della titolarità commerciale, curandone catalogo, ordini, comunicazioni e servizi post-vendita secondo le condizioni pubblicate nelle pagine del negozio stesso, e in particolare:
- coordinamento dell'assortimento e aggiornamento delle schede informative collegate al catalogo multi-marca;
- gestione centralizzata delle richieste dei clienti tramite il canale principale e i reparti specialistici;
- supervisione di imballaggio, affidamento ai corrieri e monitoraggio delle consegne secondo la politica di spedizione prevista;
- applicazione delle condizioni di reso, garanzia e rimborso richiamate nelle pagine informative del negozio.
2. Uso del sito e idoneità all'acquisto
L'utilizzo del sito è consentito per consultare il catalogo, confrontare i prodotti e inoltrare ordini per uso domestico e non commerciale. L'utente si impegna a fornire dati veritieri, completi e aggiornati in fase di ordine e di contatto.
Gli acquisti sono riservati a clienti maggiorenni con capacità di agire e con recapito di consegna compatibile con le spedizioni previste dal negozio. Ci riserviamo di rifiutare o annullare ordini anomali, incompleti o in contrasto con questi Termini.
3. Account e comunicazioni
Ove prevista la creazione di un account, il cliente è responsabile della riservatezza delle credenziali e delle attività svolte tramite il proprio profilo. In assenza di account, le comunicazioni relative all'ordine avvengono tramite i recapiti forniti al checkout.
Per una gestione efficiente, indicare sempre numero d'ordine ove esistente, recapito per ricontatto, oggetto sintetico della richiesta e foto se utili alla verifica.
4. Catalogo e informazioni sui prodotti
Siamo una selezione specializzata La Pavoni, Fellow, Gaggia e Lelit per confrontare modelli, funzioni e dettagli prima dell'acquisto, con assistenza chiara prima e dopo l'ordine. Ogni scheda è verificata per corrispondenza tra codice modello, dotazione, tensione e manuale, con fotografie e descrizioni controllate per evitare discrepanze tra annuncio e contenuto della confezione.
Le immagini hanno scopo illustrativo e la dotazione effettiva è quella descritta nella scheda prodotto. In caso di discrepanze, fa fede la descrizione scritta e l'assistenza fornita prima dell'acquisto.
5. Prezzi, promozioni e coupon
Tutti i prezzi sono espressi in EUR e sono quelli indicati nella scheda prodotto e riepilogati al checkout prima del pagamento, incluse le eventuali spese di spedizione applicabili.
Perché i prezzi e gli sconti possono variare
Pratichiamo prezzi contenuti grazie a acquisti programmati, assenza di negozi fisici aperti al pubblico e promozioni finanziate dal margine, mantenendo invariati controlli e assistenza. In particolare:
- modello specialistico senza punti vendita fisici aperti al pubblico, con costi fissi contenuti e processi standardizzati;
- acquisti programmati per lotti stagionali e riordini accorpati, con condizioni legate a volumi e continuità;
- catalogo focalizzato su una sola area merceologica e logistica ottimizzata per peso, volume e corrieri convenzionati.
Le iniziative promozionali sono finanziate dal margine operativo e da contributi di sell-out riconosciuti dai fornitori su referenze selezionate, senza modificare handling e controlli. I prezzi possono variare nel tempo per costo di acquisto, disponibilità, rotazione di magazzino e campagne a durata limitata.
Codice ARTECAFFE15
Offerta: 15% di sconto sugli articoli idonei con il codice ARTECAFFE15. Inserisci il codice ARTECAFFE15 al checkout per ricevere il 15% di sconto sugli articoli idonei. Il codice è valido sugli articoli idonei, non è cumulabile salvo diversa indicazione, fino a esaurimento. Ogni eventuale riduzione si applica solo agli articoli idonei indicati.
6. Ordini e conclusione del contratto
L'inoltro dell'ordine costituisce proposta d'acquisto. Il contratto si conclude con la conferma d'ordine inviata dal negozio, contenente riepilogo di articoli, prezzo, spedizione ed eventuali sconti applicati.
Ci riserviamo di non accettare ordini in caso di indisponibilità, errori di prezzo o informazioni manifestamente errate, con rimborso tempestivo di quanto eventualmente già addebitato secondo la modalità originale di pagamento.
7. Pagamenti
Accettiamo carte di credito e PayPal. Il pagamento è elaborato tramite circuiti sicuri; l'addebito avviene al momento della conferma o della spedizione secondo le regole del metodo scelto. Informazioni su stato ordini e pagamenti accettati possono essere richieste all'assistenza clienti.
8. Spedizione e consegna
Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €. La spedizione standard costa 8,00 €.
Curiamo imballaggio rinforzato specifico per componenti fragili come vetro, manometri e serbatoi, affidamento ai corrieri e monitoraggio delle consegne. Al ricevimento consigliamo di verificare sigilli, dotazione, assenza di danni da trasporto e corrispondenza del modello, conservando imballo e documentazione per il periodo iniziale di prova domestica.
9. Diritto di reso, rimborsi e garanzia
Resi
I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Per avviare un reso contattare l'assistenza indicando numero d'ordine, data di consegna e motivo, conservando prodotto, accessori e imballo in buono stato.
Rimborsi
A seguito di reso o annullamento accettato, il rimborso è emesso con la stessa modalità di pagamento utilizzata, al netto di eventuali esclusioni indicate nella pagina informativa. Le spese di rientro restano a nostro carico quando la non conformità è accertata.
Garanzia
La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni fornite dall'assistenza. In caso di difetto o non conformità, contattare l'assistenza con descrizione dettagliata per ricevere istruzioni operative, riparazione, sostituzione o rimborso secondo le condizioni applicabili.
10. Originalità, qualità e gestione delle segnalazioni
Ci impegniamo a vendere esclusivamente prodotti originali, nuovi e destinati al mercato nazionale, con imballo e documentazione del produttore integri e tracciabilità dell'ordine conservata. Il rifornimento avviene esclusivamente attraverso canali distributivi tracciabili per il mercato nazionale, con verifica di lotti, sigilli e documentazione prima della messa in vendita.
Prima della spedizione effettuiamo doppio controllo: verifica visiva di integrità e completezza e test di accensione funzionale dove consentito senza uso di acqua e caffè.
Cosa inviare in caso di dubbio su autenticità o qualità
- numero d'ordine e data di consegna indicati nella conferma del negozio;
- fotografie di imballo, etichette, sigilli e dotazione ricevuta;
- descrizione dell'anomalia riscontrata e del momento della verifica.
Processo di verifica e rimedio
La segnalazione è presa in carico dal reparto qualità con conferma di ricezione, confronto tra foto ricevute, dati di lotto e scheda tecnica, ed eventuale verifica con il distributore di riferimento in caso di dubbio. Comunichiamo l'esito entro cinque giorni lavorativi dalla documentazione completa, proponendo sostituzione verificata o rimborso secondo le condizioni di reso e garanzia richiamate dal negozio.
In caso di dubbio fondato di non originalità, garantiamo sostituzione con articolo verificato oppure rimborso completo secondo la procedura di reso del negozio, oltre alla presa in carico delle spese di rientro quando la non conformità è accertata, senza costi aggiuntivi per non conformità accertate.
11. Proprietà intellettuale
Testi, immagini, marchi, loghi e contenuti del sito sono di proprietà del negozio, dei rispettivi produttori o dei licenzianti e sono protetti dalla legge. È vietata la riproduzione, distribuzione o modifica non autorizzata. I marchi La Pavoni, Fellow, Gaggia e Lelit appartengono ai rispettivi titolari e sono citati solo a fini descrittivi.
12. Uso consentito e divieti
È vietato utilizzare il sito per attività illecite, tentativi di accesso non autorizzato, estrazione massiva di dati, invio di spam, elusione delle misure di sicurezza o violazione dei diritti di terzi. Ci riserviamo di limitare o sospendere l'accesso in caso di abuso.
13. Disponibilità del servizio e limitazioni
Ci adoperiamo per garantire continuità e accuratezza del servizio, ma il sito è fornito così com'è e secondo disponibilità. Nei limiti consentiti dalla legge, non garantiamo assenza assoluta di interruzioni o errori e non rispondiamo per danni indiretti, perdita di profitto o mancato risparmio, salvo dolo o colpa grave e salvo diritti inderogabili dei consumatori.
Nessun prezzo conveniente comporta alcuna deroga a originalità, controlli qualitativi, garanzia applicabile e gestione dei resi descritti nelle pagine del negozio.
14. Legge applicabile
Questi Termini sono disciplinati dalla legge italiana, in coerenza con la sede del venditore in Italia (Via dei Torchi 27, 40129 Bologna BO, Italia). Al consumatore residente in Italia si applicano le tutele inderogabili previste dal Codice del Consumo. Per le controversie è competente il foro previsto dalla legge applicabile.
15. Modifiche ai Termini
Ci riserviamo di aggiornare questi Termini per esigenze normative, operative o di servizio. Si applica la versione pubblicata sul sito al momento dell'ordine, identificata dalla data di ultimo aggiornamento riportata in apertura.
16. Assistenza e contatti
Assistenza principale
Assistenza clienti disponibile via email per ordini, prodotti e resi: support@artecaffe.shop. Orari: Lunedì–Venerdì 9:00–18:00, Sabato 9:30–12:30 (Ora dell'Europa centrale con adeguamento estivo), Domenica e festivi chiuso. Risposta entro un giorno lavorativo, con conferma di ricezione con numero di pratica interna e risoluzione diretta oppure inoltro tracciato al reparto competente. I messaggi fuori orario vengono accodati e presi in carico alla riapertura successiva in ordine cronologico, con priorità a spedizioni in transito e segnalazioni di danni.
Reparto legale e privacy
Per richieste su dati personali, rettifica, cancellazione e informative privacy, nonché segnalazioni contrattuali e reclami formali: tutela-privacy@artecaffe.shop, con riscontro entro due giorni lavorativi. Si prega di limitare i dati identificativi al necessario e di non inviare documenti sensibili, indicando eventuale numero d'ordine collegato.