Politica di rimborso

Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 2026-09-21

Politica di reso e rimborso di Arte Caffè Casa

Arte Caffè Casa — negozio indipendente specializzato in caffè con confronto chiaro tra più marchi, gestito operativamente da Officina Domestica Gestioni S.r.l. — accetta i resi entro 30 giorni dalla consegna.

Questa pagina descrive chi gestisce la vendita, le condizioni di reso, come richiedere reso o rimborso, come vengono verificati danni, errori, qualità e autenticità, e come vengono emessi i rimborsi. Per ordini, prodotti e resi puoi contattare l'assistenza clienti via email.

Chi gestisce il negozio

Il negozio artecaffe.shop è condotto quotidianamente da Officina Domestica Gestioni S.r.l., società italiana di gestione operativa dedicata al commercio a distanza di attrezzature domestiche per caffè, responsabile della conduzione quotidiana delle attività di vendita, assistenza e controllo qualità.

• Titolarità commerciale: Arte Caffè Casa, Via dei Torchi 27, 40129 Bologna BO, Italia
• Soggetto gestore: Officina Domestica Gestioni S.r.l., che opera il negozio per conto della titolarità commerciale, curandone catalogo, ordini, comunicazioni e servizi post-vendita secondo le condizioni pubblicate nelle pagine del negozio stesso
• Responsabilità operative: coordinamento dell'assortimento e aggiornamento delle schede informative collegate al catalogo multi-marca; gestione centralizzata delle richieste tramite il canale principale e i reparti specialistici; supervisione di imballaggio, affidamento ai corrieri e monitoraggio delle consegne secondo la politica di spedizione prevista; applicazione delle condizioni di reso, garanzia e rimborso richiamate nelle pagine informative del negozio

Finestra di reso e idoneità

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Questa è l'unica durata di reso applicata dal negozio.

• Durata: 30 giorni dalla consegna indicata nella conferma del negozio
• Prodotti idonei: articoli nuovi, completi e nelle condizioni descritte di seguito
• Selezione interessata: attrezzature e accessori del catalogo multi-marca La Pavoni, Fellow, Gaggia e Lelit
• Informazioni trasparenti: assistenza chiara prima e dopo l'ordine, con informazioni trasparenti su spedizione e resi

Condizioni del prodotto per il reso

Per permettere verifica e rimborso rapido, ti chiediamo di restituire l'articolo in condizioni idonee al controllo qualità:

• Prodotto completo di dotazione, manuali, accessori e documentazione del produttore
• Imballo e documentazione conservati con cura, con sigilli, etichette e protezioni ove presenti
• Assenza di uso con acqua e caffè salvo prova domestica ragionevole e assenza di danni da uso improprio
• Al ricevimento consigliamo di verificare sigilli, dotazione, assenza di danni da trasporto e corrispondenza del modello, conservando imballo e documentazione per il periodo iniziale di prova domestica

Ogni scheda del catalogo è verificata per corrispondenza tra codice modello, dotazione, tensione e manuale, con fotografie e descrizioni controllate per evitare discrepanze tra annuncio e contenuto della confezione.

Come avviare una richiesta di reso o rimborso

L'assistenza clienti è disponibile via email per ordini, prodotti e resi. Per avviare la pratica contatta il reparto post-vendita prima di spedire il reso.

Cosa inviare

• Numero d'ordine e data di consegna indicati nella conferma del negozio
• Motivo della richiesta e preferenza tra sostituzione e rimborso
• Fotografie di imballo, etichette, sigilli e dotazione ricevuta se utili, soprattutto per danni, errori o dubbi di qualità
• Descrizione dell'anomalia riscontrata e del momento della verifica
• Recapito per ricontatto e oggetto sintetico della richiesta

Dove inviare

• Assistenza generale: support@artecaffe.shop — smistamento centrale di tutte le richieste e monitoraggio dei tempi di risposta, con informazioni su stato ordini, pagamenti accettati e promozioni attive
• Post-vendita resi e rimborsi: supporto-ordini@artecaffe.shop — stato ordini, modifiche prima della spedizione e pratiche di reso e rimborso; gestione garanzia applicabile in raccordo con il reparto qualità
• Qualità e verifiche tecniche: controllo-qualita@artecaffe.shop — verifiche di originalità, completezza e danni da trasporto; gestione reclami qualitativi e coordinamento sostituzioni verificate

Verifica di danni, errori, qualità e autenticità

Le pratiche di reso per articolo danneggiato, errato, difettoso o sospetto per autenticità sono prese in carico dal reparto qualità con conferma di ricezione e verifica tecnica.

Fasi di verifica

• 1. Presa in carico: conferma di ricezione con numero di pratica interna e verifica dell'ordine e delle condizioni applicabili richiamate dal negozio
• 2. Confronto documentale: confronto tra foto ricevute, dati di lotto e scheda tecnica collegata al catalogo, con eventuale richiesta di integrazioni
• 3. Verifica con distributore: in caso di dubbio su lotto o documentazione, verifica con il distributore di riferimento
• 4. Analisi tecnica: analisi tecnica e confronto con dati di lotto, con proposta di sostituzione verificata o rimborso secondo esito

Prima della spedizione applichiamo un doppio controllo: verifica visiva di integrità e completezza e test di accensione funzionale dove consentito senza uso di acqua e caffè, più imballo rinforzato specifico per componenti fragili come vetro, manometri e serbatoi. Il rifornimento avviene esclusivamente attraverso canali distributivi tracciabili per il mercato nazionale, con verifica di lotti, sigilli e documentazione prima della messa in vendita.

Aggiornamenti ed esito

• Risoluzione diretta oppure inoltro tracciato al reparto competente, con escalation dal post-vendita alla qualità quando serve approfondimento tecnico
• Comunichiamo l'esito dopo ricezione della documentazione completa, proponendo sostituzione verificata o rimborso secondo le condizioni di reso e garanzia richiamate dal negozio, senza costi aggiuntivi per non conformità accertate
• In caso di dubbio fondato di non originalità, garantiamo sostituzione con articolo verificato oppure rimborso completo secondo la procedura di reso del negozio, oltre alla presa in carico delle spese di rientro quando la non conformità è accertata

Ci impegniamo a vendere esclusivamente prodotti originali, nuovi e destinati al mercato nazionale, con imballo e documentazione del produttore integri e tracciabilità dell'ordine conservata.

Rimborsi

Accettiamo carte di credito e PayPal. I rimborsi approvati vengono emessi con la stessa modalità di pagamento utilizzata per l'ordine, salvo diversa indicazione concordata in fase di pratica.

• Metodi di rimborso: carta di credito e PayPal, corrispondenti ai metodi di pagamento accettati dal negozio
• Importo: rimborso completo del prezzo degli articoli idonei restituiti secondo procedura, secondo l'esito della verifica
• Tempistiche di accredito: dopo l'approvazione, i tempi di visualizzazione dipendono dal circuito della carta o da PayPal
• Ordini con codice ARTECAFFE15: in caso di reso parziale, il rimborso riflette lo sconto del 15% applicato agli articoli idonei al momento del checkout

Sostituzioni

Se preferisci la sostituzione, indicalo nella richiesta al reparto post-vendita. Dopo verifica, proponiamo sostituzione con articolo verificato oppure rimborso, con coordinamento delle sostituzioni verificate da parte del reparto qualità.

Spese di spedizione e di rientro

La spedizione standard costa 8,00 € e la spedizione è gratuita per ordini superiori a 45,00 €. Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili salvo errore del negozio o non conformità accertata.

• Le spese di rientro per reso standard sono a carico del cliente, salvo diverso esito della verifica
• In caso di articolo danneggiato, errato, difettoso o non originale accertato, non applichiamo costi aggiuntivi per la non conformità e ci facciamo carico delle spese di rientro quando la non conformità è accertata
• Imballaggio e affidamento ai corrieri sono supervisionati secondo la politica di spedizione prevista, con monitoraggio delle consegne

Garanzia

La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni fornite dall'assistenza. Per richieste in garanzia contatta il post-vendita con numero d'ordine, data di consegna, descrizione del difetto e prove d'uso effettuate, allegando documentazione fotografica di imballo ed etichette quando richiesta dal reparto qualità.

Contatti e orari di assistenza

• Supporto centrale — support@artecaffe.shop: smistamento centrale, stato ordini e pagamenti; prima risposta entro un giorno lavorativo
• Post-vendita ordini, resi e rimborsi — supporto-ordini@artecaffe.shop: verifica dell'ordine e apertura pratica di reso con istruzioni operative; prima risposta entro un giorno lavorativo
• Controllo qualità — controllo-qualita@artecaffe.shop: analisi tecnica e proposta operativa; prima risposta entro due giorni lavorativi
• Orari: Lunedì–Venerdì 9:00–18:00, Sabato 9:30–12:30, Domenica e festivi chiuso, ora dell'Europa centrale con adeguamento estivo
• Fuori orario: i messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e presi in carico alla riapertura successiva in ordine cronologico, con priorità a spedizioni in transito e segnalazioni di danni
• Sede operativa di riferimento: Arte Caffè Casa, Via dei Torchi 27, 40129 Bologna BO, Italia — negozio artecaffe.shop