Ultimo aggiornamento: 2026-09-21
Politica di spedizione di Arte Caffè Casa
Arte Caffè Casa — artecaffe.shop — è un negozio indipendente specializzato in caffè con confronto chiaro tra più marchi. La nostra selezione specializzata La Pavoni, Fellow, Gaggia e Lelit ti aiuta a confrontare modelli, funzioni e dettagli prima dell’acquisto, con assistenza chiara prima e dopo l’ordine e informazioni trasparenti su spedizione e resi.
Il negozio è gestito operativamente da Officina Domestica Gestioni S.r.l., società italiana di gestione operativa dedicata al commercio a distanza di attrezzature domestiche per caffè, responsabile della conduzione quotidiana delle attività di vendita, assistenza e controllo qualità. Il soggetto gestore opera il negozio per conto della titolarità commerciale, curandone catalogo, ordini, comunicazioni e servizi post-vendita secondo le condizioni pubblicate nelle pagine del negozio stesso.
Ambito di spedizione
Questa politica si applica a tutti gli ordini effettuati su artecaffe.shop. La supervisione di imballaggio, affidamento ai corrieri e monitoraggio delle consegne avviene secondo quanto previsto in questa pagina.
- Costi e soglia: la spedizione standard costa 8,00 €. La spedizione è gratuita per ordini superiori a 45,00 €.
- Metodo previsto: spedizione standard affidata a corriere convenzionato.
- Pagamenti collegati: accettiamo carte di credito e PayPal.
Conferma dell’ordine e preparazione
Dopo l’acquisto ricevi la conferma d’ordine via email con il riepilogo degli articoli, l’importo pagato, l’indirizzo di consegna indicato e le spese di spedizione applicate.
- Verifica subito i dati nella conferma: in caso di errore, contattaci il prima possibile per consentirci di intervenire prima dell’affidamento al corriere.
- Il gestore coordina l’assortimento e l’aggiornamento delle schede informative collegate al catalogo multi-marca e applica le condizioni di reso, garanzia e rimborso richiamate nelle pagine informative del negozio.
- La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni fornite dall’assistenza.
Accuratezza dell’indirizzo
Un indirizzo completo e corretto è essenziale per una consegna puntuale.
- Indica nome e cognome o denominazione sul citofono/campanello, via e numero civico, CAP, città, provincia e recapito telefonico per il corriere.
- Se l’indirizzo risulta incompleto o errato, la consegna può subire ritardi, giacenze o rinvii con eventuali nuovi tentativi di consegna.
- Se devi modificare l’indirizzo dopo l’ordine, scrivici subito con numero d’ordine e indirizzo corretto: faremo il possibile prima della presa in carico da parte del corriere.
Tracciamento della spedizione
Quando il pacco è affidato al corriere, ricevi gli aggiornamenti per seguirne lo stato.
- Controlla lo stato di avanzamento tramite il collegamento o il codice di tracciamento fornito dopo la spedizione.
- Conserva il numero d’ordine e l’indirizzo di consegna indicato all’acquisto per ogni richiesta di verifica.
- Per giacenze o avvisi di passaggio, segui le istruzioni contenute nell’avviso del corriere.
Spedizioni frazionate
Gli ordini con più articoli possono essere preparati in base alla disponibilità e all’imballaggio ottimale. Se un ordine viene suddiviso in più pacchi, ciascun pacco viene monitorato secondo la politica di spedizione prevista e ti vengono fornite le informazioni per seguirli.
Eventi del corriere, ritardi e mancata consegna
Dopo l’affidamento al corriere, la consegna può essere influenzata da eventi operativi esterni.
- Ritardi: in caso di rallentamenti della rete di trasporto, verifica il tracciamento e attendi l’aggiornamento successivo del corriere.
- Tentativo fallito: se il destinatario è assente, il corriere lascia un avviso con le istruzioni per la riprogrammazione della consegna o il ritiro in giacenza.
- Indirizzo non reperito o rifiuto: il pacco può rientrare in giacenza o al mittente; in questi casi gestiamo riprogrammazione della consegna, rispedizione o pratica di rimborso secondo l’istruttoria.
- Segnalaci tempestivamente giacenze, indirizzi da correggere o consegne non riuscite per permetterci tracciamento e contatto con il corriere convenzionato.
Pacchi mancanti, smarriti o danneggiati
- Pacco danneggiato: se l’imballo esterno presenta danni evidenti, annotalo al momento della consegna ove possibile, scatta foto dell’imballo e del contenuto e conservaci tutto per la verifica.
- Pacco smarrito o non arrivato: controlla prima il tracciamento e l’avviso del corriere, poi contattaci con numero d’ordine e indirizzo di consegna.
- Il reparto spedizioni gestisce pacchi danneggiati o smarriti con istruttoria verso il corriere, inclusi tracciamento e contatto con il corriere convenzionato, riprogrammazione consegna, rispedizione o pratica di rimborso.
- I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna secondo la politica di reso del negozio.
Cosa ci serve per aiutarti
Per velocizzare la gestione, prepara:
- numero d’ordine ove esistente e recapito per ricontatto;
- oggetto sintetico della richiesta e foto se utili;
- per questioni di spedizione: numero d’ordine e indirizzo di consegna indicato all’acquisto;
- avviso del corriere o foto dell’imballo se danneggiato.
Come gestiamo le richieste di spedizione
- Conferma di ricezione con numero di pratica interna;
- Monitoraggio consegne, giacenze e indirizzi in base alla politica di spedizione prevista;
- Risoluzione diretta oppure inoltro tracciato al reparto competente;
- se serve un approfondimento post-vendita, passaggio coordinato al reparto competente con escalation tracciata verso l’after-sales.
Tempi di risposta e orari di servizio
- Prima risposta: entro un giorno lavorativo sia per il supporto centrale sia per il reparto spedizioni.
- Orari: Lunedì–Venerdì 9:00–18:00, Sabato 9:30–12:30, Domenica e festivi chiuso — Ora dell’Europa centrale con adeguamento estivo.
- Fuori orario: i messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e presi in carico alla riapertura successiva in ordine cronologico, con priorità a spedizioni in transito e segnalazioni di danni.
- Il supporto centrale effettua smistamento di tutte le richieste e monitoraggio dei tempi di risposta, con informazioni su stato ordini, pagamenti accettati dal negozio e applicazione delle promozioni attive.
Contatti per la spedizione
Supporto centrale
Assistenza clienti disponibile via email per ordini, prodotti e resi: support@artecaffe.shop. Indica numero d’ordine, recapito per ricontatto e oggetto sintetico della richiesta.
Reparto spedizioni
Per monitoraggio consegne, giacenze, indirizzi, pacchi danneggiati o smarriti: aiuto-spedizioni@artecaffe.shop. Includi numero d’ordine, indirizzo di consegna, avviso del corriere o foto dell’imballo se danneggiato.
Titolare e sede operativa
Arte Caffè Casa, attiva dal 2019 — Via dei Torchi 27, 40129 Bologna BO, Italia — artecaffe.shop. Gestione operativa: Officina Domestica Gestioni S.r.l. per catalogo, ordini, comunicazioni, imballaggio e servizi post-vendita.