Ultimo aggiornamento: 2026-09-21
Informativa sulla privacy di Arte Caffè Casa
Questa Informativa descrive come Arte Caffè Casa, negozio indipendente specializzato in caffè disponibile su artecaffe.shop, tratta i dati personali dei clienti.
Arte Caffè Casa è un negozio indipendente specializzato nel confronto chiaro tra più marchi, con selezione specializzata La Pavoni, Fellow, Gaggia e Lelit per confrontare modelli, funzioni e dettagli prima dell’acquisto. Il negozio è attivo dal 2019 e opera da Via dei Torchi 27, 40129 Bologna BO, Italia.
1. Chi gestisce i dati
La conduzione quotidiana del negozio è curata da Officina Domestica Gestioni S.r.l., società italiana di gestione operativa dedicata al commercio a distanza di attrezzature domestiche per caffè.
Officina Domestica Gestioni S.r.l. è il soggetto gestore che opera il negozio per conto della titolarità commerciale, curandone catalogo, ordini, comunicazioni e servizi post-vendita secondo le condizioni pubblicate nelle pagine del negozio stesso.
- Arte Caffè Casa (artecaffe.shop): vetrina di vendita, catalogo multi-marca e condizioni commerciali di spedizione, resi, garanzia e pagamenti.
- Officina Domestica Gestioni S.r.l.: gestione operativa quotidiana, con responsabilità su aggiornamento delle schede informative collegate al catalogo, gestione centralizzata delle richieste dei clienti, supervisione di imballaggio, affidamento ai corrieri e monitoraggio delle consegne, applicazione delle condizioni di reso, garanzia e rimborso.
Per la protezione dei dati, il gestore operativo applica la presente Informativa alle attività di vendita, assistenza e controllo qualità svolte tramite artecaffe.shop.
2. Dati che ci fornisci direttamente
Raccogliamo solo i dati necessari per gestire la vendita a distanza e l’assistenza chiara prima e dopo l’ordine:
- Dati identificativi e di contatto: nome e cognome, indirizzo di consegna e di fatturazione, indirizzo email, numero di telefono per ricontatto.
- Dati dell’ordine: prodotti scelti tra le marche La Pavoni, Fellow, Gaggia e Lelit, quantità, codice promozionale utilizzato, ad esempio ARTECAFFE15, note di consegna.
- Dati per l’assistenza: numero d’ordine ove esistente, oggetto sintetico della richiesta, recapito per ricontatto e, se utili, foto del prodotto o dell’imballo.
- Dati per richieste privacy e reclami: dati identificativi limitati al necessario, oggetto della richiesta ed eventuale numero d’ordine collegato, senza inviare documenti sensibili se non espressamente richiesti in forma minima.
Non ti chiediamo dati non pertinenti alla gestione dell’ordine o dell’assistenza.
3. Dati raccolti automaticamente
Quando visiti artecaffe.shop raccogliamo in forma tecnica e aggregata:
- indirizzo IP in forma abbreviata, tipo di dispositivo e browser, sistema operativo;
- pagine visitate, schede prodotto consultate, confronto tra modelli e funzioni, orario e durata della visita;
- dati di funzionamento e sicurezza, inclusi log di errore e misure anti-abuso del checkout.
Questi dati servono a far funzionare il negozio, migliorare le schede informative e prevenire ordini fraudolenti o usi impropri.
4. Registrazioni di transazioni e assistenza
Conserviamo le registrazioni necessarie a dare informazioni trasparenti su spedizione e resi:
- Transazioni: riepilogo ordine, importo in EUR, metodo di pagamento tra carte di credito e PayPal, stato del pagamento, applicazione di promozioni attive sugli articoli idonei, importo di spedizione applicato — spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €, spedizione standard 8,00 €.
- Spedizioni e consegne: indirizzo di consegna, affidamento al corriere e monitoraggio della consegna secondo la politica di spedizione prevista.
- Resi e rimborsi: richieste di reso accettate entro 30 giorni dalla consegna, stato del reso e rimborsi collegati.
- Garanzia e post-vendita: segnalazioni con informazioni del prodotto e indicazioni fornite dall’assistenza, poiché la garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni fornite dall’assistenza.
- Comunicazioni di supporto: messaggi inviati a support@artecaffe.shop e al reparto privacy, con numero di pratica interna, smistamento centrale e passaggi tracciati ai reparti specialistici quando serve un approfondimento.
5. Per quali finalità usiamo i dati
Usiamo i dati personali solo per finalità determinate ed essenziali:
- gestione di catalogo, carrello, checkout, pagamenti ed evasione degli ordini;
- organizzazione di imballaggio, consegna e monitoraggio delle spedizioni;
- assistenza clienti via email per ordini, prodotti e resi, con conferma di ricezione e monitoraggio dei tempi di risposta;
- applicazione delle condizioni di reso, garanzia e rimborso richiamate nelle pagine informative del negozio;
- gestione delle promozioni attive, inclusa la verifica di idoneità e non cumulabilità del codice promozionale;
- sicurezza del sito, prevenzione di frodi e adempimenti contabili e fiscali;
- gestione delle richieste su dati personali e dei reclami formali relativi alle condizioni del negozio.
Non cediamo né vendiamo i dati personali a terzi per finalità di marketing autonomo.
6. Fornitori di servizi
Per operare il negozio ci avvaliamo di fornitori che agiscono su nostre istruzioni e solo per quanto necessario:
- fornitore di hosting e manutenzione tecnica del sito artecaffe.shop;
- corrieri e operatori logistici per consegna e gestione dei resi;
- fornitore di posta elettronica e strumenti di ticketing per lo smistamento centrale delle richieste;
- consulenti contabili e fiscali per adempimenti di legge.
Tutti i fornitori sono tenuti a proteggere i dati e a non utilizzarli per finalità proprie.
7. Pagamenti
Accettiamo carte di credito e PayPal. I dati di pagamento sono trattati direttamente dai gestori di pagamento sicuri.
Il negozio non memorizza per intero i numeri di carta di credito. Riceviamo dal gestore solo conferme di autorizzazione, addebito o rimborso, importo e riferimenti tecnici necessari a collegare il pagamento all’ordine e a gestire stato ordini, resi e rimborsi.
Per informazioni su stato ordini, pagamenti accettati e applicazione delle promozioni attive puoi contattare l’assistenza centrale.
8. Cookie e tecnologie simili
Artecaffe.shop utilizza:
- Cookie tecnici necessari: per navigazione, carrello, checkout, scelta della lingua italiana, sicurezza e memorizzazione del consenso ai cookie;
- Cookie di preferenza e misurazione aggregata: solo se attivati, per capire quali schede e confronti tra modelli sono più utili e migliorare il catalogo.
Puoi gestire o bloccare i cookie dalle impostazioni del browser. Il blocco dei cookie tecnici può impedire il completamento dell’ordine. Non utilizziamo cookie di profilazione di terze parti per finalità proprie senza consenso.
9. Sicurezza
Applichiamo misure organizzative e tecniche proporzionate al commercio a distanza di attrezzature domestiche per caffè, tra cui accesso limitato ai dati degli ordini, tracciabilità dello smistamento delle richieste, connessioni cifrate per checkout e posta, e supervisione di imballaggio e affidamento ai corrieri per ridurre smarrimenti e manomissioni.
In caso di messaggi ricevuti fuori orario, le richieste vengono accodate e prese in carico alla riapertura successiva in ordine cronologico, con priorità a spedizioni in transito e segnalazioni di danni, per garantire continuità e sicurezza della consegna.
10. Conservazione dei dati
Conserviamo i dati solo per il tempo necessario alle finalità indicate:
- dati di navigazione tecnica: per brevi periodi, salvo esigenze di sicurezza;
- dati d’ordine, fatturazione, spedizione e pagamenti: per la durata del rapporto e per i termini di legge contabile e fiscale;
- registrazioni di resi, garanzia e assistenza: per il tempo necessario a gestire la pratica e le eventuali contestazioni collegate;
- richieste privacy e reclami: per il tempo necessario a dare riscontro scritto con esito o tempi di completamento e a documentarne la gestione.
Trascorso il periodo necessario, i dati sono cancellati o resi anonimi.
11. Le tue scelte e i tuoi diritti
Puoi in ogni momento:
- accedere, rettificare e aggiornare i tuoi dati;
- chiedere la cancellazione, la limitazione e la portabilità ove applicabili;
- opporti a trattamenti basati su legittimo interesse;
- revocare il consenso ai cookie non necessari;
- ricevere informazioni chiare prima e dopo l’ordine su spedizione e resi.
Per esercitare i diritti, scrivi al reparto dedicato indicato al punto 13, allegando dati identificativi limitati al necessario, oggetto della richiesta ed eventuale numero d’ordine collegato. Verificheremo l’identità del richiedente in forma minima e daremo riscontro scritto.
Hai inoltre diritto di proporre reclamo all’Autorità Garante per la protezione dei dati personali in Italia.
12. Minori
Il negozio è rivolto ad acquirenti maggiorenni. Non raccogliamo consapevolmente dati di minori di 18 anni per la conclusione di ordini. Se ritieni che un minore ci abbia fornito dati, contattaci per la cancellazione.
13. Contatto legale e privacy
Per richieste su dati personali, rettifica, cancellazione e informative privacy, nonché per segnalazioni contrattuali e reclami formali relativi alle condizioni del negozio, contatta il reparto dedicato:
- Email legale e privacy: tutela-privacy@artecaffe.shop
- Prima risposta: entro due giorni lavorativi, con verifica minima dell’identità ed esito o tempi di completamento
Per ordini, prodotti, spedizioni, resi e promozioni, l’assistenza clienti centrale resta disponibile via email a support@artecaffe.shop, con prima risposta entro un giorno lavorativo, conferma di ricezione con numero di pratica interna e, se necessario, inoltro tracciato al reparto competente.
Orari di servizio: Lunedì–Venerdì 9:00–18:00, Sabato 9:30–12:30, Domenica e festivi chiuso — Ora dell’Europa centrale con adeguamento estivo.
14. Modifiche a questa Informativa
Potremo aggiornare questa Informativa per modifiche del catalogo, dei processi operativi o di legge. La versione vigente è quella pubblicata su artecaffe.shop con la data di ultimo aggiornamento indicata in alto.
Per modifiche sostanziali sul trattamento dei dati degli ordini in corso, daremo avviso evidente sul sito o via email prima dell’applicazione.