Contatti

Arte Caffè Casa è un negozio indipendente specializzato in caffè, con una selezione multi-marca dedicata a La Pavoni, Fellow, Gaggia e Lelit per confrontare modelli, funzioni e dettagli prima dell'acquisto. Questa pagina ti aiuta a scegliere il canale giusto e a ricevere una risposta rapida e precisa.

Chi gestisce il negozio e come contattarci

La conduzione quotidiana del negozio è affidata a Officina Domestica Gestioni S.r.l., società italiana di gestione operativa dedicata al commercio a distanza di attrezzature domestiche per caffè, responsabile della conduzione quotidiana delle attività di vendita, assistenza e controllo qualità.

Il soggetto gestore opera il negozio per conto della titolarità commerciale, curandone catalogo, ordini, comunicazioni e servizi post-vendita secondo le condizioni pubblicate nelle pagine del negozio stesso. In pratica si occupa di:

• Coordinamento dell'assortimento e aggiornamento delle schede informative collegate al catalogo multi-marca
• Gestione centralizzata delle richieste dei clienti tramite il canale principale e i reparti specialistici
• Supervisione di imballaggio, affidamento ai corrieri e monitoraggio delle consegne secondo la politica di spedizione prevista
• Applicazione delle condizioni di reso, garanzia e rimborso richiamate nelle pagine informative del negozio

Indirizzo del commerciante: Via dei Torchi 27, 40129 Bologna BO, Italia
Attivo dal: 2019
Canale principale: support@artecaffe.shop

Orari di assistenza e tempi di risposta

Lavoriamo in Ora dell'Europa centrale con adeguamento estivo con i seguenti orari:

• Lunedì – Venerdì: 9:00 – 18:00
• Sabato: 9:30 – 12:30
• Domenica e festivi: chiuso

I messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e presi in carico alla riapertura successiva in ordine cronologico, con priorità a spedizioni in transito e segnalazioni di danni. Per aiutarci a risponderti più in fretta, indica sempre il numero d'ordine se esiste, un recapito per ricontattarti e un oggetto sintetico della richiesta.

Canale principale: assistenza generale

Per qualsiasi domanda su stato ordini, pagamenti accettati dal negozio e applicazione delle promozioni attive, scrivi a support@artecaffe.shop. È il punto di smistamento centrale di tutte le richieste, con monitoraggio dei tempi di risposta.

• Di cosa si occupa: smistamento centrale di tutte le richieste, informazioni su stato ordini e promozioni attive, coordinamento dei passaggi ai reparti specialistici quando serve un approfondimento
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo
• Cosa includere: numero d'ordine ove esistente e recapito per ricontatto, oggetto sintetico della richiesta e foto se utili
• Come lavoriamo: conferma di ricezione con numero di pratica interna, poi risoluzione diretta oppure inoltro tracciato al reparto competente
• Passaggio successivo: se serve una gestione post-vendita approfondita, la pratica passa al reparto post-vendita

I nostri reparti specialistici

Scegli il reparto più vicino alla tua esigenza: la richiesta arriva subito alle persone giuste.

1. Consigli prima dell'acquisto

Email: consigli-acquisto@artecaffe.shop

Ideale se stai confrontando macchine espresso, macinini, bollitori e accessori per il brew bar di casa e vuoi capire ingombri, compatibilità e dotazione.

• Responsabilità: orientamento pre-acquisto su funzioni, ingombri, compatibilità e dotazione; chiarimenti su differenze d'uso domestico tra modelli in assortimento
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo
• Cosa includere: tipo di preparazione desiderata ed esperienza d'uso, spazio disponibile e attrezzatura già posseduta
• Gestione: risposta comparativa con punti di attenzione pratica e, quando utile, invio di guide d'uso collegate al catalogo del negozio
• Passaggio successivo: reparto post-vendita per verifiche su ordini e disponibilità

2. Supporto ordini e post-vendita

Email: supporto-ordini@artecaffe.shop

Il riferimento per stato ordini, modifiche prima della spedizione, resi entro 30 giorni dalla consegna e rimborsi, oltre alla garanzia applicabile in raccordo con il reparto qualità.

• Responsabilità: stato ordini e modifiche prima della spedizione, pratiche di reso e rimborso, gestione della garanzia applicabile
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo
• Cosa includere: numero d'ordine e data di consegna, motivo della richiesta e preferenza tra sostituzione e rimborso
• Gestione: verifica dell'ordine e delle condizioni applicabili richiamate dal negozio, poi apertura della pratica di reso o intervento con istruzioni operative
• Passaggio successivo: reparto controllo qualità per verifiche tecniche

3. Controllo qualità

Email: controllo-qualita@artecaffe.shop

Per segnalazioni di originalità, completezza, danni da trasporto o difetti di funzionamento, con analisi tecnica dedicata.

• Responsabilità: verifiche di originalità, completezza e danni da trasporto; gestione reclami qualitativi e coordinamento sostituzioni verificate
• Prima risposta: entro due giorni lavorativi
• Cosa includere: documentazione fotografica di imballo ed etichette, descrizione del difetto e prove d'uso effettuate
• Gestione: analisi tecnica e confronto con dati di lotto, poi proposta di sostituzione verificata o rimborso secondo esito
• Passaggio successivo: reparto tutela privacy e aspetti contrattuali per reclami formali

4. Tutela privacy e aspetti contrattuali

Email: tutela-privacy@artecaffe.shop

Per richieste su dati personali, rettifica, cancellazione, informative privacy e segnalazioni contrattuali o reclami formali relativi alle condizioni del negozio.

• Responsabilità: richieste su dati personali e informative privacy, segnalazioni contrattuali e reclami formali
• Prima risposta: entro due giorni lavorativi
• Cosa includere: dati identificativi limitati al necessario e oggetto della richiesta, eventuale numero d'ordine collegato senza inviare documenti sensibili
• Gestione: verifica dell'identità del richiedente in forma minima, poi riscontro scritto con esito o tempi di completamento
• Passaggio successivo: reparto consigli pre-acquisto se la questione rientra nella scelta dei prodotti

5. Aiuto spedizioni

Email: aiuto-spedizioni@artecaffe.shop

Per monitoraggio consegne, giacenze, correzioni di indirizzo e gestione di pacchi danneggiati o smarriti. Ricorda che la spedizione è gratuita sopra 45,00 €, mentre la spedizione standard costa 8,00 €.

• Responsabilità: monitoraggio di consegne, giacenze e indirizzi in base alla politica di spedizione prevista; gestione di pacchi danneggiati o smarriti con istruttoria verso il corriere
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo
• Cosa includere: numero d'ordine e indirizzo di consegna indicato all'acquisto, avviso del corriere o foto dell'imballo se danneggiato
• Gestione: tracciamento e contatto con il corriere convenzionato, poi riprogrammazione della consegna, rispedizione o pratica di rimborso
• Passaggio successivo: reparto post-vendita per pratiche di reso e rimborso

Come ricevere assistenza più velocemente

Assistenza chiara prima e dopo l'ordine, con informazioni trasparenti su spedizione e resi: raccontaci cosa ti serve per il tuo angolo caffè a casa, al resto pensiamo noi.